когда последний повышает тон, говорите тише, что выну-
дит и визави понизить силу голоса; при этом он будет сожалеть о
собственной горячности, оставив таким образом победу в этом эпи-
зоде за вами;
- в конфликтных ситуациях накал эмоций зачастую удается
снять, дав человеку просто высказаться;
- чтобы с успехом что-либо внушить, надо уметь заставить
себя слушать;
- обман целесообразен, лишь если он наверняка не может
быть разоблачен;
- малюсенькая ложь способна породить большое недоверие;
I < - вернейший способ быть обманутым - это считать себя
[224JJ хитрее всех других;
. - нечетко сформулированный вопрос нередко насторажива-
ет собеседника;
- опасно игнорировать предубеждения визави;
- полезно давать партнеру шанс продемонстрировать свои по-
знания в любой области;
- люди болезненно относятся к напоминаниям о тех ошибках,
которые они уже не совершают;
- критические замечания принимаются, если объект осозна-
ет, что критикующий сочувствует ему, или критика выражается
в тактичной форме;
- одно и то же критическое замечание, произнесенное спокой-
ным ровным тоном, способно вызвать: возбуждение у холерика,
прилив энергии у сангвиника, потерю настроения у меланхолика и
совершенно не воздействовать на хладнокровного флегматика;
- не следует воспринимать молчание как внимание; нередко
это может быть лишь погруженность человека в свои мысли.
Заканчивая диалог, учитывайте, что:
- нечеткий и невыразительный конец беседы способен раз-
веять благоприятное впечатление от всех ваших высказываний;
- последние фрагменты разговора запоминаются прочнее
всего;
- необходимо уметь вовремя остановиться, иначе эффектив-
ность проведенного контакта значительно понизится.
Чтобы добиться от объекта ожидаемого реагирования, необ-
ходимо понимать особенности человеческого восприятия:
- смысл фраз, составленных более чем из 13 слов (по другим
данным, из 7 слов), сознание обычно не воспринимает, поэтому
нет смысла их применять;
- речь можно понимать лишь при ее скорости, не превышаю-
щей 2,5 слов в секунду;
- фраза, произносимая без паузы дольше 5-6 секунд, пере-
стает осознаваться;
- мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 се-
кунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету
разговора;
- любое эмоциональное возбуждение (но только не сопережи-
вание) обычно затрудняет понимание других;
- типичный собеседник как <слышит>, так и понимает на-
много меньше, чем он хочет показать;
- люди, имеющие склонность к самоанализу, неважно пони-
мают тех, кто не задумывается над своим внутренним миром;
- беседуя с известным человеком в знакомых ситуациях,
партнеры обычно слышат то, что предполагают услышать, а по-
тому сообщение, не оченьхарактерное для него, обычно пропус-
кают мимо ушей или воспринимают неверно;
- неправильный язык оказывает отрицательное влияние на
восприятие сообщаемого; несоответствие употребляемого выраже-
ния стандартному значению, а то и стилистическим канонам иной
раз вызывает негативные эмоции, сводящие на нет всю пользу от
беседы (излишне выспренные выражения смешат, банальные -
нередко раздражают, ошибочная лексика настраивает на /. .
иронию); 11225]
8 Зак.№821
- у большинства людей есть некие критические слова, осо-
бенно воздействующие на психику, так что, услышав их, объект
внезапно возбуждается и теряет нить ведущегося разговора;
- мгновенный переход от дружелюбия к немотивированной
враждебности способен вызвать растерянность, оцепенение, страх
и даже эмоциональный шок;
- когда нужно воздействовать на чувства человека - ему го-
ворят преимущественно в левое ухо, когда на логику - в правое;
- людей, охваченных внезапным гневом, заметно легче рас-
смешить, чем в обычном настроении, в этом состоит один из цен-
ных способов нейтрализации конфликтов;
- активность восприятия в огромной степени зависит от спо-
собности полученной информации разбередить в памяти челове-
ка таящиеся там воспоминания;
- то, что всецело ново для партнера и никаким образом не сты-
куется с его познаниями, не вызывает у него и особого интереса, а
чем больше индивид знаком с предметом, тем более его интересу-
ют частности и нюансы;
- когда субъект вообще незнаком с каким-либо вопросом, пос-
ледующее восприятие предмета обычно сильно обусловливается
первичным сообщением о нем;
- известию, полученному первым, гораздо больше доверяют,
чем всем полученным в дальнейш&м;
- люди обычно преувеличивают информационную ценность
событий, подтверждающих их гипотезу, и недооценивают инфор-
мацию, противоречащую ей;
- человек высказывает 80% из того, что хочет сообщить, а
слушающие его воспринимают лишь 70% из этого, понимают -
60%, в памяти же у них остается от 10 до 25%;
- чтобы партнер смог воспринять передаваемую информа-
цию, необходимо постоянно повторять ему главенствующие там
мысли и положения;
- чем лучше мы осознаем предмет беседы, тем легче ее запо-
минаем;
- <средний человек> удерживает в памяти не более четверти
того, что было сказано ему лишь пару дней назад;
- лучше всего память работает между 8-12 часами утра и пос-
ле 9 часов вечера, хуже всего - сразу после обеда;
- лучше всего запоминается последняя часть информации,
несколько хуже - первая, тогда как средняя - чаще всего забы-
вается;
- память человека способна сохранить до 90% из того, что
человек делает, 50% из того, что он видит, и 10% из того, что он
слышит;
- прерванные по тем или иным причинам действия запоми-
наются в два раза лучше, чем законченные;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232