ТОП авторов и книг ИСКАТЬ КНИГУ В БИБЛИОТЕКЕ
Такого рода за-
ко>-<мерности характеризуют отношения оптимума (а не мак-
симума - <чем больше, тем лучше>)1.
На процессы социальной перцепции руководителя, а также
на характер их связи с эффективностью его деятельности влияет
свойство маргинальности его статуса. При этом различают две
группы руководителей: ориентированных на требования выше-
стоящих уровней организации и ориентированных на управляе-
мую группу (подчиненных). Второй тип характеризуется боль-
шей точностью перцепции и более сильным ее влиянием на
эффективность деятельности. В целом выделяют следующие ос-
новные особенности восприятия руководителем подчиненных
[70]: 1) перенесение общего впечатления о подчиненном на
оценку его отдельных характеристик - как деловых, так и лич-
ностных (<эффект генерализации>); 2) завышение оценок тех
подчиненных, которые поддерживают руководителя; 3) завыше-
ние оценок тех подчиненных, которые высказывают сходные с
руководителем мнения; 4) занижение оценок тех подчиненных,
которые не поддерживают руководителя и высказывают проти-
воречащие его мнению суждения; 5) руководитель блокирует
информацию, поступающую ему от лиц, получивших с его сто-
роны негативную оценку.
В связи с этим встает и еще один важный вопрос: об аде-
кватности восприятия самого руководителя возглавляемой им
группой. Он особенно важен для эффективного руководства, по-
скольку именно от того, насколько <принят> руководитель груп-
пой (организацией), решающим образом зависит и эффектив-
ность совместной деятельности. В зарубежных исследованиях
разработан своеобразный норматив того, как должен восприни-
маться руководитель своими подчиненными, чтобы его деятель-
ность была эффективной: во-первых, как <один из нас>; во-вто-
рых, как <подобный большинству из нас>; в-третьих, как <луч-
ший из нас>; в-четвертых, он должен <соответствовать экспекта-
циям>, т.е. оправдывать ожидания членов группы.
' Это - первый, но далеко не последний пример отношений оптимума в управлен-
ческой деятельности.
234
ГЛАВА 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Наиболее изученной и богатой фактическим материалом
ляется та область социальной перцепции, которая связана с опи-
санием ее основных феноменов, эффектов, проявлений (<фею
монологическое направление>). Все эти эффекты и феномен
обладают одной общей чертой. Они одновременно являются
своеобразными <ошибками> (проявлением неточностей социал
ной перцепции), и важнейшими закономерностями, причию
которых коренятся в фундаментальных особенностях психики.|
Отметим те из них, которые представляют наибольший интере
и значимость для характеристики управленческой деятельности.
<Эффект ореола> (галоэффект) является наиболее известньи
среди всех <ошибок> межличностной перцепции. Его суть состо
ит в том, что общее благоприятное впечатление (мнение) о?
человеке переносится и на оценку его неизвестных черт, кото-|
рые также воспринимаются как позитивные. И наоборот, общее;
негативное впечатление также ведет к отрицательной оценке тек.
черт, которые неизвестны. Этот эффект усиливается при умень-1
шении общей информированности об объекте восприятия; в
этом случае он сам служит своеобразным средством восполнения;
дефицита информации об объекте. |
<Эффект первинности>оостот в тенденции к сильной пере-;
оценке первой информации о человеке, в ее фиксации и высо-
кой устойчивости в дальнейшем по отношению к другой, посту-,
пившей позже, информации. Он называется также <эффектом?
знакомства>, или <первого впечатления>. Как показывают иссле-^
дования, эта - начальная информация крайне важна субъектив- ;
но, она получает несоразмерную ее объективной важности субъ-;
ективную оценку и в дальнейшем очень трудно поддается кор-1
рекции. В основе этого эффекта лежат преимущественно неосоз- |
наваемые механизмы оценивания. Однако показано, что в ''
существенной части случаев этот эффект отнюдь не является
только <ошибкой>, поскольку дает хотя и грубый, приблизитель-
ный, но все же довольно точный результат1.
<Эффект новизны>, в отличие от предыдущего, относится не
к восприятию незнакомого человека, а к восприятию уже знако-
мого. Он состоит в том, что последняя, т.е. более новая, инфор- |
мация оказывается субъективно наиболее значимой. Это отно-
1 В связи с этим, конечно, следует вспомнить известное выражение о том, что
<первое впечатление наиболее правильно>.
15.2. С11ЕЦИФИКА ПЕРЦЕПТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ В У11РАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 235
сится не только и даже не столько к информации о внешних
признаках субъекта, но и к его, например, речевому поведению.
Поэтому существует правило, согласно которому беседу следует
заканчивать какой-либо эффектной фразой, поскольку именно
она лучше всего запечатлевается собеседником и более всего
влияет на его мнение и поведение.
Два последних эффекта обусловлены общим психологическим
механизмом - механизмом стереотипизагрш. Все феномены,
обусловленные им, иногда выделяют в отдельную группу - груп-
пу <эффектов стереопитизагуш>. Стереотип - это некоторый
устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым
пользуются как средством, своего рода <сокращением>, схемой
при взаимодействии с этими явлениями. Он возникает на основе
сложившихся в быту (или в профессиональной деятельности)
<расхожих> представлений о сути тех или иных явлений. Возни-.
кает он и на основе ограниченного прошлого опыта, в результате
стремления строить выводы на базе ограниченной информации.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228
ко>-<мерности характеризуют отношения оптимума (а не мак-
симума - <чем больше, тем лучше>)1.
На процессы социальной перцепции руководителя, а также
на характер их связи с эффективностью его деятельности влияет
свойство маргинальности его статуса. При этом различают две
группы руководителей: ориентированных на требования выше-
стоящих уровней организации и ориентированных на управляе-
мую группу (подчиненных). Второй тип характеризуется боль-
шей точностью перцепции и более сильным ее влиянием на
эффективность деятельности. В целом выделяют следующие ос-
новные особенности восприятия руководителем подчиненных
[70]: 1) перенесение общего впечатления о подчиненном на
оценку его отдельных характеристик - как деловых, так и лич-
ностных (<эффект генерализации>); 2) завышение оценок тех
подчиненных, которые поддерживают руководителя; 3) завыше-
ние оценок тех подчиненных, которые высказывают сходные с
руководителем мнения; 4) занижение оценок тех подчиненных,
которые не поддерживают руководителя и высказывают проти-
воречащие его мнению суждения; 5) руководитель блокирует
информацию, поступающую ему от лиц, получивших с его сто-
роны негативную оценку.
В связи с этим встает и еще один важный вопрос: об аде-
кватности восприятия самого руководителя возглавляемой им
группой. Он особенно важен для эффективного руководства, по-
скольку именно от того, насколько <принят> руководитель груп-
пой (организацией), решающим образом зависит и эффектив-
ность совместной деятельности. В зарубежных исследованиях
разработан своеобразный норматив того, как должен восприни-
маться руководитель своими подчиненными, чтобы его деятель-
ность была эффективной: во-первых, как <один из нас>; во-вто-
рых, как <подобный большинству из нас>; в-третьих, как <луч-
ший из нас>; в-четвертых, он должен <соответствовать экспекта-
циям>, т.е. оправдывать ожидания членов группы.
' Это - первый, но далеко не последний пример отношений оптимума в управлен-
ческой деятельности.
234
ГЛАВА 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Наиболее изученной и богатой фактическим материалом
ляется та область социальной перцепции, которая связана с опи-
санием ее основных феноменов, эффектов, проявлений (<фею
монологическое направление>). Все эти эффекты и феномен
обладают одной общей чертой. Они одновременно являются
своеобразными <ошибками> (проявлением неточностей социал
ной перцепции), и важнейшими закономерностями, причию
которых коренятся в фундаментальных особенностях психики.|
Отметим те из них, которые представляют наибольший интере
и значимость для характеристики управленческой деятельности.
<Эффект ореола> (галоэффект) является наиболее известньи
среди всех <ошибок> межличностной перцепции. Его суть состо
ит в том, что общее благоприятное впечатление (мнение) о?
человеке переносится и на оценку его неизвестных черт, кото-|
рые также воспринимаются как позитивные. И наоборот, общее;
негативное впечатление также ведет к отрицательной оценке тек.
черт, которые неизвестны. Этот эффект усиливается при умень-1
шении общей информированности об объекте восприятия; в
этом случае он сам служит своеобразным средством восполнения;
дефицита информации об объекте. |
<Эффект первинности>оостот в тенденции к сильной пере-;
оценке первой информации о человеке, в ее фиксации и высо-
кой устойчивости в дальнейшем по отношению к другой, посту-,
пившей позже, информации. Он называется также <эффектом?
знакомства>, или <первого впечатления>. Как показывают иссле-^
дования, эта - начальная информация крайне важна субъектив- ;
но, она получает несоразмерную ее объективной важности субъ-;
ективную оценку и в дальнейшем очень трудно поддается кор-1
рекции. В основе этого эффекта лежат преимущественно неосоз- |
наваемые механизмы оценивания. Однако показано, что в ''
существенной части случаев этот эффект отнюдь не является
только <ошибкой>, поскольку дает хотя и грубый, приблизитель-
ный, но все же довольно точный результат1.
<Эффект новизны>, в отличие от предыдущего, относится не
к восприятию незнакомого человека, а к восприятию уже знако-
мого. Он состоит в том, что последняя, т.е. более новая, инфор- |
мация оказывается субъективно наиболее значимой. Это отно-
1 В связи с этим, конечно, следует вспомнить известное выражение о том, что
<первое впечатление наиболее правильно>.
15.2. С11ЕЦИФИКА ПЕРЦЕПТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ В У11РАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 235
сится не только и даже не столько к информации о внешних
признаках субъекта, но и к его, например, речевому поведению.
Поэтому существует правило, согласно которому беседу следует
заканчивать какой-либо эффектной фразой, поскольку именно
она лучше всего запечатлевается собеседником и более всего
влияет на его мнение и поведение.
Два последних эффекта обусловлены общим психологическим
механизмом - механизмом стереотипизагрш. Все феномены,
обусловленные им, иногда выделяют в отдельную группу - груп-
пу <эффектов стереопитизагуш>. Стереотип - это некоторый
устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым
пользуются как средством, своего рода <сокращением>, схемой
при взаимодействии с этими явлениями. Он возникает на основе
сложившихся в быту (или в профессиональной деятельности)
<расхожих> представлений о сути тех или иных явлений. Возни-.
кает он и на основе ограниченного прошлого опыта, в результате
стремления строить выводы на базе ограниченной информации.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228