ТОП авторов и книг     ИСКАТЬ КНИГУ В БИБЛИОТЕКЕ

 

Человек в своей практической деятельности стремится к сов
ершенствованию. Он ищет все время новые идеи, новые образцы. Самым надежн
ым стимулом к творчеству такого типа является анализ чужих изобретений
и идей, причем они должны рассматриваться не в соответствии с собственны
м пониманием, а руководствуясь общепринятым мнением. Мы принимаем во вни
мание наиболее совершенные, по мнению общественности, изобретения. Но хо
рошие результаты дает также упорный штурм проблем: «Потому что лишь тот
знает дорогу, кто многократно вымерял ее туда и обратно и изучил все встр
ечающиеся на ней здесь и там распутья, пересечения, ответвления».

7. Совершенствование методо
в ведения бесед, помогающих разрешению деловых проблем

Анализ методов ведения бесед помогает разрешению проблем деятельности
и управления. Поэтому необходимо изучать и анализировать технические п
риемы проведения бесед с целью дальнейшего их совершенствования. При эт
ом рекомендуется объективно оценить свое умение внимательно слушать с
обеседника, творчески обдумывать конкретные мероприятия и четко выраж
ать свои мысли. Необходимо помнить, что знание и практическое применение
лучших технических приемов проведения деловых бесед приносят значите
льную пользу при решении любой задачи, связанной с управлением, помогают
организовать дружный коллектив и его слаженную работу. «Золотые яблоки
в серебряных, прозрачных сосудах Ц слово, сказанное прилично». Бизнесме
ну и менеджеру рекомендуется осмыслить, что представляет из себя индиви
дуум с его психикой в социальной среде. Прежде всего, Ц это продукт среды
, как отмечают исследователи. Среда окружает его со дня его появления на с
вет и косвенно влияет на него даже раньше этого, через организмы его роди
телей. Она через воспитание определяет его практическое познавательно
е отношение к жизни; она при посредстве того положения, которое он в ней за
нимает, обусловливает его материальные и идейные интересы; она дает ему
готовые формы мышления, как орудие и опору в его деятельности. Самые силь
ные и яркие индивидуальности Ц это те, которые больше всего подвержены
социальным влияниям, которые наиболее полно отражают в себе жизнь социа
льного целого; в них связь сознания с социальной средой особенно глубока
и тесна. Таким образом, индивидуальная психика, из которой исходят психо
логические методы воздействия, уже ранее выработана объективной и соци
альной средой, уже зависит от нее, как производная функция.
7.1 .СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ ПРОВЕДЕНИЯ БЕСЕД
Совершенствовать формы и методы проведения бесед следует независимо о
т того, проводятся ли они для заслушивания простого устного сообщения че
ловека или с целью подбора нужного, квалифицированного исполнителя опр
еделенной работы. При этом необходимо учитывать, что каждая удачная бесе
да, т. е. каждое личное эффективное общение по обмену информацией проводи
тся с соблюдением определенных правил, изложенных в пунктах 7.1.1-7.1.5, которым
вы вольно или невольно следуете. В связи с этим цель вашей деятельности с
остоит в изучении и сознательном применении их к всевозможным случаям п
роведения бесед, что позволит значительно повысить их эффективность и с
ократить время на их проведение. «Хранящий заповедь хранит душу свою, а н
ерадящий о путях своих погибнет». Необходимо помнить, что в результате к
аждой целенаправленной беседы можно получить сведения, необходимые дл
я принятия решения, и, лишь учитывая всю совокупность обстоятельств, оты
скать оптимальное решение. При этом задача состоит в том, чтобы заранее о
пределить и выявить нужные факты, организовать их быстрый и умелый сбор,
оценить их по достоинству и вовремя прекратить беседу после получения н
ужных сведений. Менеджеры и бизнесмены должны помнить, что все это возмо
жно лишь в ходе продуманной беседы. «Слушай, сын мой, и будь мудр, и направл
яй сердце твое на прямой путь». В предпринимательской деятельности необ
ходимо исходить из того, что эффективная беседа является испытанным мет
одом обмена информацией, необходимой для работы, и к тому же самым просты
м, доступным и результативным из всех известных методов. Она идет на поль
зу обоим собеседникам, помогает установить взаимное доверие, необходим
ое для бизнесменов и предпринимателей в любой обстановке, повышает дело
вые качества как менеджеров и бизнесменов, так и рядовых исполнителей. З
арубежные специалисты по управлению считают, что беседу можно считать э
кономически эффективной, если она является средством получения, а не выд
ачи информации, проверки и обмена информацией и используется для распре
деления и закрепления обязанностей при выполнении определенных задани
й.
7.1.1. Определение конкретной задачи.
Конечная цель любой беседы направлена на получение информации, являюще
йся основой решения. Вместе с тем в ходе беседы достигаются и второстепе
нные задачи, заключающиеся в проверке того, что собеседник может и хочет
дать и дает вам нужную информацию. При этом важное значение имеет строга
я целеленаправленность и правильная последовательность определения з
адач, для чего рекомендуется установить: а) уровень квалификации работни
ка, претендующего на данную должность, достаточна ли она; б) сможет ли рабо
тник выполнять данную работу в данных условиях; в) не найдется ли более по
дходящий работник для данного дела среди других, с которыми вы вели бесе
ды. В случае если во время беседы с работником, претендующим на должность,
выяснилась недостаточная его квалификация, не тратьте напрасно время. П
рекращайте беседу и не пытайтесь выяснять другие аспекты. При соответст
вий кандидатуры первому условию, но осложнении других требований и, в ча
стности, условий найма, определите возможность рассмотрения этого вопр
оса в будущем. Если уверенности нет, обсуждайте или подыскивайте другую
кандидатуру.
7.1.2. Составление плана беседы.
Составляйте вначале предварительный план проведения беседы. Вниматель
но проанализируйте и попытайтесь осмыслить его. При этом необходимо учи
тывать, что если известны цели и порядок, которого следует придерживатьс
я во время беседы, то необходимо определить наиболее приемлемые методы б
еседы и меру использования каждого из них. Целесообразно выбрать один из
трех методов проведения бесед, указанных ниже, причем лучше всего исход
ить из его приемлемости в конкретных условиях: метод регламентированно
й беседы по определенному образцу, изложенный в пункте 7.1.3; метод целенапр
авленной беседы со взаимным обменом информацией, изложенный в пункте 7.1.4;
метод свободной беседы, изложенный в пункте 7.1.5.
7.1.3. Метод регламентированной беседы по определенному образцу.
Проводите беседу по строгим правилам. Метод регламентированной беседы
по определенному образцу дает лучшие результаты при использовании его
как для достижения первой цели пункта 7.1.1 Ц по проверке пригодности канд
идата к занимаемой должности, так и для получения от своих подчиненных с
ведений, необходимых в повседневной практике. В первом случае проведени
е беседы рекомендуется начинать с простого составления перечня вопрос
ов, подлежащих выяснению. Преимуществом рассматриваемого метода являе
тся то, что здесь можно получить ответы и реакцию работника незамедлител
ьно, без соответствующей его подготовки и обдумывания, определить степе
нь владения его специальностью. Итог беседы должен показать, что если ка
ндидат разбирается в этих вопросах и дает разумные ответы, пользуясь нуж
ной терминологией, то вполне обоснованно можно предполагать, что у него
есть опыт и навыки работы в той должности, на которую он претендует. Во вто
ром случае, используя этот метод для получения от своих подчиненных свед
ений, необходимых в повседневной работе, лучшие результаты будут достиг
нуты, если вы составите и будете пользоваться стандартным контрольным п
еречнем вопросов.
7.1.4. Метод целенаправленной беседы со взаимным обменом информацией.
Данный метод является наилучшим средством как для достижения второй це
ли пункта 7.1.1, чтобы убедиться в том, что претендент готов работать, прилага
я максимум усилий при существующих условиях работы, так и при всех случа
ях обучения и воспитания кадров. Используя этот метод целенаправленной
беседы, аргументируйте, логически обосновывайте убеждения и разъяснен
ия, используйте рациональные логические доводы с целью преодоления нев
едения, субъективной, искаженной, неверной концепции собеседника по обс
уждаемому вопросу. Критику неверных взглядов, установок и слабостей соб
еседника осуществляйте деликатно, тактично, осторожно, доброжелательн
о и великодушно, без всякой дискриминации и менторства. Как можно подроб
нее объясните исполнителю характер работы, сообщите о предоставляемых
правах, благах, которыми будет пользоваться работник, и условиях работы,
откройте перед ним благоприятную, оптимистическую перспективу, дайте к
онкретные рекомендации, которые следует усвоить и точно выполнять. Для у
спешного применения рассматриваемого метода требуется понимание того
факта, что кандидат в ходе беседы должен получить не только полностью от
веты на все свои вопросы, но и дополнительную информацию о предстоящем з
аседании. Исходя из этого рекомендуется заранее подготовить ответы на в
се предполагаемые вопросы, которые он может задать относительно работы
и ее условий, а именно: специфические особенности работы, подробное ее оп
исание, требования, предъявляемые в отношении квалификации смежной спе
циальности, личных качеств, образование и т. п.
7.1.5. Метод свободной беседы.
Рекомендуется использовать как при достижении третьей цели пункта 7.1.1 (оп
ределение того, является ли собеседник наиболее квалифицированным из н
ескольких кандидатов), так и во многих случаях повседневной практики упр
авления, в частности, когда речь идет о дисциплине или установлении прав
ильного отношения к работе.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86

загрузка...

ТОП авторов и книг     ИСКАТЬ КНИГУ В БИБЛИОТЕКЕ    

Рубрики

Рубрики