Данный метод является наилучшим средством как для достижения второй це
ли пункта 7.1.1, чтобы убедиться в том, что претендент готов работать, прилага
я максимум усилий при существующих условиях работы, так и при всех случа
ях обучения и воспитания кадров. Используя этот метод целенаправленной
беседы, аргументируйте, логически обосновывайте убеждения и разъяснен
ия, используйте рациональные логические доводы с целью преодоления нев
едения, субъективной, искаженной, неверной концепции собеседника по обс
уждаемому вопросу. Критику неверных взглядов, установок и слабостей соб
еседника осуществляйте деликатно, тактично, осторожно, доброжелательн
о и великодушно, без всякой дискриминации и менторства. Как можно подроб
нее объясните исполнителю характер работы, сообщите о предоставляемых
правах, благах, которыми будет пользоваться работник, и условиях работы,
откройте перед ним благоприятную, оптимистическую перспективу, дайте к
онкретные рекомендации, которые следует усвоить и точно выполнять. Для у
спешного применения рассматриваемого метода требуется понимание того
факта, что кандидат в ходе беседы должен получить не только полностью от
веты на все свои вопросы, но и дополнительную информацию о предстоящем з
аседании. Исходя из этого рекомендуется заранее подготовить ответы на в
се предполагаемые вопросы, которые он может задать относительно работы
и ее условий, а именно: специфические особенности работы, подробное ее оп
исание, требования, предъявляемые в отношении квалификации смежной спе
циальности, личных качеств, образование и т. п.
7.1.5. Метод свободной беседы.
Рекомендуется использовать как при достижении третьей цели пункта 7.1.1 (оп
ределение того, является ли собеседник наиболее квалифицированным из н
ескольких кандидатов), так и во многих случаях повседневной практики упр
авления, в частности, когда речь идет о дисциплине или установлении прав
ильного отношения к работе. В первом случае для достижения поставленной
цели подчас бывает недостаточно информации, получаемой как ответы на по
ставленные соответствующие вопросы. Необходимо убедиться в умении пре
тендента мыслить логически, самостоятельно и давать ответы на вопросы е
ще до того, как они заданы. Для этого попытайтесь вызвать кандидата на отк
ровенность и прислушаться к его словам. Его действия, слова, поведение, же
сты, интонации, выражение лица или улыбка подскажут вам его отношение к д
анной работе и его истинные интересы. Во втором случае рекомендуется так
же тщательно продумать вопросы и метод ведения беседы, стараясь при этом
предвидеть вопросы, которые могут быть заданы собеседником и заранее по
дготовиться к ответам на них. При этом исходите из того, что содержание по
лучаемой вами информации будет зависеть от правильности и целенаправл
енности задаваемых вопросов. Подготовьте их заблаговременно. Вы избави
тесь от неуверенности в процессе беседы, если они будут вами осмыслены и
заранее подготовлены, и вам не будут угрожать непредвиденные паузы нело
вкого молчания в моменты продумывания и формулировки вопросов. Основны
е (ключевые) вопросы подготовьте в письменной форме. Это на тот случай, есл
и при одном варианте вы не получите требуемую информацию. Беседу же начи
найте с незначительных вопросов, формируя и задавая их по ходу разговора
. Этот же метод ведения беседы целесообразно использовать и с увольняющи
мися работниками, при этом, возможно, вам удастся получить такую важную д
ля управления информацию, которую нельзя получить ни при каком другом ви
де беседы.
7.2. ВРЕМЯ И МЕСТО, ОТВОДИМЫЕ ДЛЯ БЕСЕДЫ
Частью общей процедуры планирования беседы является распределение вре
мени в зависимости от значения, придаваемого отдельным аспектам беседы.
При этом необходимо стремиться к тому, чтобы правильно определять время
, нужное для достижения намеченной беседой цели. Тщательно спланируйте с
вое время с целью наиболее оптимального и эффективного его использован
ия. Предоставьте такую же возможность и собеседнику, известив его заблаг
овременно о цели беседы. Вырабатывайте у себя привычку точно и четко опр
еделять цель беседы и количество необходимого для этого времени. Планир
уйте параллельно еще какую-то важную работу. Это позволит вам использов
ать резерв времени на случай, если беседа закончится раньше и останется
неиспользованной часть времени, а также если вызванный работник не явит
ся вовремя. Внимательно продумайте время предстоящей беседы. Проверьте
свое расписание. Установите, не вызовут ли вас самого к вышестоящему рук
оводителю в это время. Определите оптимальность устанавливаемого врем
ени и ситуации для вызываемого работника. Если вы предполагаете часовую
беседу, а до конца рабочего времени с момента начала беседы остается 10-15 ми
нут, Ц не начинайте ее. Беседа может не дать нужных результатов. У работн
ика могут быть свои планы, встречи и т. п. Он будет опаздывать, нервничать, и
вы не добьетесь поставленной цели. Учитывайте это. К тому же предоставля
йте работнику возможность максимально использовать и свои интересы и ц
ели во время беседы. Выбирайте место проведения беседы с учетом его влия
ния на результаты. Добивайтесь умелого использования имеющихся возмож
ностей, чтобы беседа приносила как можно большую пользу. При этом необхо
димо учитывать, что, если речь идет о найме работника на работу, лучшим мес
том для проведения беседы является ваше рабочее место.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153