7.1 .СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ ПРОВЕДЕНИЯ БЕСЕД
Совершенствовать формы и методы проведения бесед следует независимо о
т того, проводятся ли они для заслушивания простого устного сообщения че
ловека или с целью подбора нужного, квалифицированного исполнителя опр
еделенной работы. При этом необходимо учитывать, что каждая удачная бесе
да, т. е. каждое личное эффективное общение по обмену информацией проводи
тся с соблюдением определенных правил, изложенных в пунктах 7.1.1-7.1.5, которым
вы вольно или невольно следуете. В связи с этим цель вашей деятельности с
остоит в изучении и сознательном применении их к всевозможным случаям п
роведения бесед, что позволит значительно повысить их эффективность и с
ократить время на их проведение. «Хранящий заповедь хранит душу свою, а н
ерадящий о путях своих погибнет». Необходимо помнить, что в результате к
аждой целенаправленной беседы можно получить сведения, необходимые дл
я принятия решения, и, лишь учитывая всю совокупность обстоятельств, оты
скать оптимальное решение. При этом задача состоит в том, чтобы заранее о
пределить и выявить нужные факты, организовать их быстрый и умелый сбор,
оценить их по достоинству и вовремя прекратить беседу после получения н
ужных сведений. Менеджеры и бизнесмены должны помнить, что все это возмо
жно лишь в ходе продуманной беседы. «Слушай, сын мой, и будь мудр, и направл
яй сердце твое на прямой путь». В предпринимательской деятельности необ
ходимо исходить из того, что эффективная беседа является испытанным мет
одом обмена информацией, необходимой для работы, и к тому же самым просты
м, доступным и результативным из всех известных методов. Она идет на поль
зу обоим собеседникам, помогает установить взаимное доверие, необходим
ое для бизнесменов и предпринимателей в любой обстановке, повышает дело
вые качества как менеджеров и бизнесменов, так и рядовых исполнителей. З
арубежные специалисты по управлению считают, что беседу можно считать э
кономически эффективной, если она является средством получения, а не выд
ачи информации, проверки и обмена информацией и используется для распре
деления и закрепления обязанностей при выполнении определенных задани
й.
7.1.1. Определение конкретной задачи.
Конечная цель любой беседы направлена на получение информации, являюще
йся основой решения. Вместе с тем в ходе беседы достигаются и второстепе
нные задачи, заключающиеся в проверке того, что собеседник может и хочет
дать и дает вам нужную информацию. При этом важное значение имеет строга
я целеленаправленность и правильная последовательность определения з
адач, для чего рекомендуется установить: а) уровень квалификации работни
ка, претендующего на данную должность, достаточна ли она; б) сможет ли рабо
тник выполнять данную работу в данных условиях; в) не найдется ли более по
дходящий работник для данного дела среди других, с которыми вы вели бесе
ды. В случае если во время беседы с работником, претендующим на должность,
выяснилась недостаточная его квалификация, не тратьте напрасно время. П
рекращайте беседу и не пытайтесь выяснять другие аспекты. При соответст
вий кандидатуры первому условию, но осложнении других требований и, в ча
стности, условий найма, определите возможность рассмотрения этого вопр
оса в будущем. Если уверенности нет, обсуждайте или подыскивайте другую
кандидатуру.
7.1.2. Составление плана беседы.
Составляйте вначале предварительный план проведения беседы. Вниматель
но проанализируйте и попытайтесь осмыслить его. При этом необходимо учи
тывать, что если известны цели и порядок, которого следует придерживатьс
я во время беседы, то необходимо определить наиболее приемлемые методы б
еседы и меру использования каждого из них. Целесообразно выбрать один из
трех методов проведения бесед, указанных ниже, причем лучше всего исход
ить из его приемлемости в конкретных условиях: метод регламентированно
й беседы по определенному образцу, изложенный в пункте 7.1.3; метод целенапр
авленной беседы со взаимным обменом информацией, изложенный в пункте 7.1.4;
метод свободной беседы, изложенный в пункте 7.1.5.
7.1.3. Метод регламентированной беседы по определенному образцу.
Проводите беседу по строгим правилам. Метод регламентированной беседы
по определенному образцу дает лучшие результаты при использовании его
как для достижения первой цели пункта 7.1.1 Ц по проверке пригодности канд
идата к занимаемой должности, так и для получения от своих подчиненных с
ведений, необходимых в повседневной практике. В первом случае проведени
е беседы рекомендуется начинать с простого составления перечня вопрос
ов, подлежащих выяснению. Преимуществом рассматриваемого метода являе
тся то, что здесь можно получить ответы и реакцию работника незамедлител
ьно, без соответствующей его подготовки и обдумывания, определить степе
нь владения его специальностью. Итог беседы должен показать, что если ка
ндидат разбирается в этих вопросах и дает разумные ответы, пользуясь нуж
ной терминологией, то вполне обоснованно можно предполагать, что у него
есть опыт и навыки работы в той должности, на которую он претендует. Во вто
ром случае, используя этот метод для получения от своих подчиненных свед
ений, необходимых в повседневной работе, лучшие результаты будут достиг
нуты, если вы составите и будете пользоваться стандартным контрольным п
еречнем вопросов.
7.1.4. Метод целенаправленной беседы со взаимным обменом информацией.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153